Guidés par une culture d’entreprise axée sur le service à la clientèle, nous combinons les connaissances, le talent et l’expérience de nos employés avec des pratiques innovatrices, des compétences techniques et des systèmes efficaces visant à créer des avantages durables pour nos communautés.
L’énergique Catherine Tobiasinsky, qui détient une vaste expérience dans les marchés européen et nord-américain, en plus d’avoir occupé une variété de postes de haute direction dans plus de 20 pays, nous transmet certains conseils relativement au service à la clientèle.
« Je vois une excellente occasion de mettre en pratique notre flair relativement à la ''chaîne de valeur'' en réfléchissant sans relâche non seulement à la volonté de nos clients, mais également aux besoins des clients (internes ou externes) de nos clients, en s’assurant que nous les comprenons et en générant des bénéfices pour tous les clients de la chaîne », affirme Catherine.
« Un changement clair s’opère actuellement dans le marché, ce qui témoigne d’un désir grandissant de travailler avec des experts-conseils qui savent expliquer efficacement la transformation du marché et transmettre cette information ainsi que des solutions potentielles au client, afin de servir tous les types d’acheteurs.
« Notre feuille de route pour la transformation en service à la clientèle contribue déjà à redéfinir notre façon de penser relativement à des leviers stratégiques essentiels comme les stratégies pour le client et le marché, le leadership d’idées et notre rôle central en tant que spécialiste technique. »
La transformation opérationnelle de GHD se produit au moment idéal pour offrir une occasion d’amplifier la voix de nos clients et d’explorer de nouvelles solutions qui changeront la donne dans tous nos marchés et services.
Le service à la clientèle est une solide combinaison de nos activités et de notre façon de procéder. Nous sommes vraiment axés sur l’expérience des clients lorsqu’ils travaillent avec nous et il est donc indispensable de leur fournir d’excellentes solutions techniques.
Les commentaires reçus nous aident à comprendre nos bons coups et ce que nous pouvons améliorer afin de devenir un partenaire de confiance et un chef de file dans l’industrie en service à la clientèle.
En tant qu’entreprise mondiale en apprentissage constant, nous cherchons activement la rétroaction, nous la mesurons et nous en diffusons les résultats. Les données recueillies ci-dessous s’inscrivent dans notre volonté constante de nous améliorer.
Rendement global
GHD respecte les budgets des projets
GHD est accessible et réagit rapidement
GHD respecte les échéanciers
Référence : Sondages de GHD sur la satisfaction, année financière 2017-2018
Je travaille pour la Ville depuis plus de 20 ans et GHD est l’une des meilleures équipes de professionnels avec qui j’ai collaboré. L’attention qu’ils portent aux détails, aux échéanciers et aux clients est excellente. - Service des travaux publics de la Ville de Fort Lauderdale, États-Unis
[La soumission réglementaire] a été très bien gérée. Les experts-conseils étaient perfectionnistes et ont fait un effort supplémentaire pour garantir une soumission de grande qualité.- Dhofar Power Company, Oman
GHD favorise la croissance interne en encourageant les employés de partout dans le monde à avoir de grandes idées, en développant de nouveaux services, produits et partenariats qui avantagent nos clients et en créant de nouvelles sources de revenus pour l’entreprise.
Notre approche reconnaît que pour avoir du succès, les nouvelles occasions ont souvent besoin d’un financement initial et d’une propension au risque pour essayer de nouvelles idées.
Un exemple est le lancement au niveau mondial de GHD Services numériques, qui offre des services en cybersécurité et risques, en stratégie et transformation numériques, en technologies intelligentes, en innovation numérique et en analyse de données.
D’autres initiatives lancées au cours de l’année financière 2018 comprennent :
Ces initiatives de croissance contribuent au succès futur de GHD et, plus important encore, elles libèrent la fibre créative et entrepreneuriale de nos employés.
Propulsé par GHD et ses partenaires, Smart Seeds est un programme d’innovation mondial axé sur la conception ayant pour mission de trouver de nouvelles solutions à des enjeux d’infrastructures complexes. Ce qui était initialement une idée pour embaucher les stagiaires d’été de GHD en 2012 s’est transformé en un programme interdisciplinaire multinational visant à rassembler différents groupes d’employés pour créer ensemble des solutions intégrées.
En 2018, Smart Seeds a élargi sa portée en offrant pour la première fois des programmes scolaires et communautaires en Australie, notamment dans le Queensland du Nord, en Australie centrale et dans la région de Riverina en Nouvelle-Galles du Sud. Ces événements ont fourni une tribune aux collectivités locales pour collaborer et trouver des solutions à leurs problèmes les plus urgents. En Nouvelle-Zélande, Smart Seeds a reçu le prix Christian Dahmen Memorial pour l’innovation lors de l’édition 2018 des New Zealand Human Resources Awards. Le prix a honoré notre programme d’innovation pour la préparation au travail qu’il offre aux participants et l’immense collaboration avec l’industrie locale.
Christchurch est devenue la troisième ville en Nouvelle-Zélande à participer à Smart Seeds, après Auckland et Wellington, où nos programmes sont déjà populaires. Ailleurs dans le monde, des programmes Smart Seeds se sont déroulés avec succès à Canberra, Sydney et Perth, en Australie, ainsi qu’à Londres, au Royaume-Uni.
Afin de concrétiser des idées encore plus grandes issues de Smart Seeds en 2019, nous sommes heureux d’élargir le programme afin d’offrir plus d’occasions de collaboration et de création de prototypes à la suite d’événements phares dans chaque ville.
